Fedex почтовые отправления. Отзывы и жалобы FedEx Express курьерская служба для экспресс доставки почты. Что делать если не удается проследить посылку Fedex
Компания FedEx - международная логистическая и почтовая компания, осуществляющая свою работу в большинстве стран мира.
Дата основания корпорации относится к 1971 году. Изначально FedEx специализировалась только на оказании услуг по экспресс-доставке отправлений. Постепенно появлялись все новые сервисы. Вот уже 15 лет компания FedEx является одним из лидеров рынка по оказанию почтовых и логистических услуг.
Сегодня в компании FedEx свою работу осуществляют более 300000 квалифицированных сотрудников, готовых дать грамотную консультацию и сориентировать клиента по тарифам компании.
Компания FedEx располагает собственным авиапарком и службой транспортной доставки.
Официальный ресурс Fedex предоставляет возможность для приблизительной стоимости доставки почтовых отправлений: для этого в специальной форме необходимо заполнить пункты отправления и назначения, вес.
На территории России компания FedEx располагает офисами в двух крупнейших регионах - Москве и Санкт-Петербурге.
Где взять код для отслеживания FedEx
Где клиент сможет ознакомиться с трек-кодом?
Трек-номер обычно указывается в накладной или чеке, выданном оператором в отделении транспортной службы.
Если заказ был совершен через интернет-магазин, многие продавцы отправляют такую информацию на электронную почту клиента или через СМС. Также такая информация может содержаться в личном кабинете на сайте магазина в разделе "Мои заказы".
Сервисы компании Fedex
Компания FedEx предлагает следующий перечень услуг для своих клиентов:
- Fedex Бизнес - VIP-тариф для клиентов, которые нуждаются в наиболее быстром сроке доставке отправления. Услуги превосходят стоимость стандартного тарифа.
- Fedex Эконом - стандартная доставка с регламентированными сроками.
Подробную информацию возможно найти на официальном сайте Fedex.
Кроме того, компания осуществляет перечень следующих услуг:
- Международные отправления. Такая услуга предоставляется для посылок, вес которых не превышает 68 килограмм. В страны Америки и Западной Европы доставка производится уже на следующий день. Существует возможность отслеживания на всем маршруте. Таможенное оформление посылки происходит без временных затрат.
- Международная доставка отправлений, масса которых не превышает 32 килограмм, осуществляется в течение двух рабочих дней. Для клиентов предоставляется бесплатная упаковка, обладающая водонепроницаемыми характеристиками, а также предоставляется трек-номер для отслеживания отправления на всех этапах.
- Если требуется доставить грузы общей массой, превышающей 68 килограмм, срок определен в 48 часов.
- Компания также предоставляет курьерские услуги, которые существенно облегчат процедуру получения.
При использовании любого из вариантов клиент получает доступ к информации о перемещении посылки с помощью трек-кода. С помощью такого идентификационного кода также становится возможным определить, по какому адресу отправление было доставлено.
Обратившись к услугам компании Fedex, клиент может быть уверен в том, что отправление будет доставлено получателю в четко определенные сроки без нарушения упаковки и сохранности ценности груза.
Как отследить посылку FedEx?
Отследить посылку Fedex можно, воспользовавшись нашим сервисом PARCELS RADAR. Ресурс предоставляет только актуальную информацию о местоположении отправления с подробным отчетом.
Отследить Fedex просто: введите трек-код в форму на нашем сайте PARCELS RADAR и обратитесь к кнопке поиска. Отчет будет предоставлен уже через секунду - Вы всегда сможете быть в курсе актуального положения отправления.
Отслеживание может быть проведено и на официальном сайте Fedex.
Что делать, если не удается проследить посылку?
Почему посылка не отслеживается?
Такая ситуация может произойти по ряду причин:
- С момента отправки прошло слишком маленькое количество времени, информация еще не загрузилась в систему. Запрос стоит повторить через некоторое время.
- Отправитель перепутал трек-код или указал неверную информацию - следует связаться и уточнить данный вопрос.
- В поле для ввода трек-кода указан неверный идентификационный номер. Трек-номер содержит большое количество знаков, которые можно очень легко перепутать. Проверьте ввод и повторите запрос еще раз - сервис PARCELS RADAR позволяет отследить посылку, когда это будет удобно.
В случае, когда в процессе отслеживания возникли какие-либо неполадки, клиент всегда может обратиться в специальную службу поддержки. Данное обращение может быть осуществлено как с помощью звонка на телефон горячей линии, так и в режиме онлайн на официальном сайте - необходимо обратиться к форме для отправки сообщения по вопросу, оставить обращение и дождаться ответа. Как правило, все проблемы решаются в короткий срок благодаря отлаженной работе грамотных специалистов.
FedEx – современный почтовый оператор, который специализируется на доставке небольших товаров и грузовых перевозках по стране и за ее пределами. Отслеживание FedEx по номеру – современная услуга сервиса, которая позволяет контролировать доставку вашей посылки в любое время. Больше никаких потерянных бандеролей и потраченных денег – с FedEx заказ всегда придет вовремя и по указанному адресу. FedEx соединяет людей с товарами, услугами и идеями, создает возможности и делает жизнь лучше. Сотрудники и основатели FedEx работают над улучшением жизни, и эта вера определяет направления деятельности. Клиенты компании могут рассчитывать на диверсифицированный портфель, электронную коммерцию и бизнес-решения. Воздушные, наземные, морские внутренние и внешние сети охватывают более чем 220 стран и территорий, связывающих 99 процентов мирового ВВП.
Компания успешно развивается в современном мире развития технологий, транспорта, информации и идей. FedEx Corporation получает необходимую финансовую прибыль с помощью специальных компаний-операторов путем предоставления логистических и транспортных услуг высокой стоимости. Требования клиента всегда будут выполнены с наивысшим качеством благодаря лидирующим позициям перевозчика в сегменте экспресс-доставки. Отслеживание посылки FedEx по номеру – необходимая технология в современной реальности.
На шаг впереди
FedEx стремится к развитию взаимовыгодных отношений с членами команды, партнерами и поставщиками. Безопасность является главным пунктом всех операций. Корпоративные правила соответствуют высоким этическим и профессиональным стандартам. Отслеживание почтовых отправлений FedEx по идентификатору становится возможным для любых заказов. Оно производится в два счета – необходим только почтовый идентификатор. Этот код можно узнать у продавца в интернет-магазине или найти на товарном чеке, выданном при оформлении заказа. С помощью номера отслеживания можно самостоятельно контролировать процесс доставки заказа на любом этапе. Создание личного кабинета на интернет-ресурсе позволит сохранять все трек-коды посылок для заядлых покупателей.
Компания стремиться сделать свои услуги доступными для всех. FedEx разработала мобильное приложение, которое позволяет отслеживать статусы отправлений, менять время доставки и многое другое.
С его помощью можно:
Всегда знать, где находится груз,
Проверять отслеживание FedEx по номеру почтового идентификатора,
Предоставлять конкретные инструкции по доставке,
Узнавать детали заказа,
Получать push-уведомления на телефон,
Сканировать штрих-код или номер отслеживания.
Мобильное приложение можно загрузить на смартфон для платформ Android и iOS, бесплатно скачав с Google Play или App Store.
Надежность, проверенная годами
FedEx стабильно входит в число самых почитаемых брендов и добросовестных работодателей. Более 400 000 человек из команды сосредоточены на безопасности, высоких этических и профессиональных стандартах, а также потребностях клиентов и сообществ. Отслеживание почтовых отправлений FedEx по трек-номеру – надежная и безопасная услуга, которая сделает вашу жизнь проще. Доставка заказов из-за границы еще никогда не была такой простой и удобной.
Американская компания FedEx, основанная в 1971 году под «полным» именем Federal Express, занимается почтовой и курьерской пересылкой специальной корреспонденции, а также логистикой и доставкой грузов в более чем двести стран по всему миру. Штат FedEx насчитывает более 17 тысяч сотрудников, парк машин составляет почти 2000 единиц, имеется также собственная авиакомпания. Головной офис в настоящее время расположен в Брюсселе, Бельгия.
Правила и условия пересылки
FedEx предоставляет своим клиентам два вида международной доставки: International Priority Freight (за 1-3 рабочих дня) и International Economy (за 4-5 рабочих дней).
Отправления, принимаемые компанией, обеспечиваются фирменной упаковкой, в зависимости от веса и габаритов. Оплата производится в соответствии с тарифами FedEx на основании информации, представленной отправителем. Отправления, обозначенные отправителем как «конверт» и «бандероль», должны подходить по размеру к соответствующим фирменным упаковкам FedEx.
Стоимость доставки может быть определена компанией на основании объемного веса, который рассчитывается умножения длины, ширины и высоты упаковки (в сантиметрах), а затем деления полученного произведения на 5000. Если результат получается больше фактического веса, за пересылку отправления взимается дополнительная плата.
Ограничения
Ограничения отправлений по весу различны в зависимости от страны назначения и от конкретной заказываемой услуги. Однако, если вы оформляете отправление весом свыше 225 кг, в любом случае необходима предварительная договоренность с компанией.
Ограничение по объему . Отправление может быть разделено на несколько упаковок. В этом случае их суммарный вес не должен превышать ограничения по весу для конкретной страны назначения. Если при весе менее 68 кг сумма длины и обхвата упаковки составляет более 330 см, отправление считается крупногабаритным.
Более подробная информация находится на официальном сайте компании либо предоставляется по дополнительному запросу.
Ограничения по содержимому . Независимо от страны назначения, к пересылке компанией FedEx запрещены: денежные средства; опасные вещества, оружие и боеприпасы; продукты питания; растения, животные, биологический материал; другие товары и оборудование, запрещенные законом. Подробнее со списком запрещенных к доставке предметов можно ознакомиться на официальном сайте FedEx. В отдельных случаях по согласованию с компанией допускаются исключения – например, доставка живых цветов в некоторые пункты назначения и пр.
Не принимаются к пересылке также почтовые отправления, оформляемые на условиях наложенного платежа.
Отправления, доставляемые службой FedEx в Россию, должны соответствовать ряду требований : в частности, по сумме оценки не превышать 200 евро, а также не содержать более 5 предметов одного наименования. В противном случае получателю придется самостоятельно проводить таможенное оформление посылки.
Отслеживание отправлений
Для идентификации и возможности отслеживания отправлений компанией FedEx используются трек-номера, присваиваемые отправлениям автоматически в момент их оформления. Трек-номер FedEx совпадает с номером накладной, которая является сопроводительным документом для пересылаемого груза. Номер для отслеживания не соответствует стандартам Всемирного почтового союза и представляет собой всего лишь 12-значную цифровую комбинацию.
Сервис для отслеживания грузов находится на официальном сайте компании и доступен на русском языке. Для получения информации о текущем статусе отправления следует ввести в соответствующее поле трек-номер и нажать кнопку завершающего действия.
Начнем с того, что услугами FedEx пользовались уже не один раз, и при пересылке из Израиля в Германии не раз, никаких проблем не возникало. За 2 рабочих дня доставляли.
Но мы забыли, что сервис в Украине это же другая история.
Ну что ж. Пересылка 3 листочков А4 из Берлина до Новоград-Волынского. Муж заплатил 70 евро за Приорити, и это не 3-4 рабочих дня, а в Украину почему-то неделю, заявлено на сайте. Маленький спойлер - в Украину посылка добиралась меньше чем от Киева до Новоград-Волынского.
8.04 муж отправил посылку в 3, в 8 того же дня, она покинула Берлин. И полетела, внимание - во Францию, несколько в другую сторону от Украины, но тем не менее. 9.04 в 4:43 последнее обнолення - посылка покинула Париж.
И два дня больше никаких новостей. В обед 10.04 позвонила в колцентр, сказали, что посылка не в Украине, и последние данные, она в Париже, сказали позвонить завтра.
На следующий день 11.04 позвонила, а на сайте все еще никакого обновления. Сказали посылка уже в Киеве, и вечером должны отправить на Житомир, и завтра 12.04 она уже будет у меня, дали номер отделения в Житомире, чтобы дзониты им.
захожу вечером на сайт, пишет - Киев. Исключение доставки получатель находится вне зоны обслуживания FedEx.
Позвонила утром снова в колл-центр. Меня подозрительно быстро со словами ой, что-то не то переключили на главного по отправке на регионы.
А этот главный оказался настоящим хамом и грубияном. Сказал, что если хотела документы срочно надо было сказать мужу, чтобы он сам прилетел их привезти, и я забираю его время и отвлекаю от работы. Какую информацию я получила - посылку он не получал, не видел, и никуда не отправлял дальше. И еще мне нагрубили и нахамили.
А на сайте все еще статус исключения доставки
Звоню в Житомир, машина на Новогрд поехала сегодня утром, но моей посылки там не было, где она, не знают. Через пол часа перезвонили, нашли посылку на складе, как она не попала на машину - никто не знает. В субботу они не работают, а понедельник в Новоград не едут, сказали ждать вторника.
Сегодня я посылку получила. Но на сайте все еще пишет Киев, исключения доставки
Как результат - ужасное впечатление от обслуживания в Украине, испорченное настроение и убитые нервные клетки.
Я не наушники с алиекспрес ждала, а очень важные документы, оригиналы, которые мало того, что важные, так еще и надо было срочно.
Ожидаешь высочайшего сервиса обслеживания от лучшей службы доставки в мире, да еще и не за малые деньги, а на переживания за свою посылку получаешь комментариев хотела срочно, надо было, чтобы твой муж прилетел на самолете и документы привез, и идея не такая уж плохая, потому что лоу костом туда и обратно пролетел бы за те же деньги доставки FedEx так еще и быстрее.
НЕ рекумендю пользоваться FedEx если отправляете с или в Украину.
Отделение в Житомире, приветливый человек, с которым я общалась, хорошо и вежливо все объяснил.
Курьер, который доставил посылку, просто душка.
НЕ отслеживаетсы посылка.
Не корректны статусы на сайте.
Подписалась на обновление статуса, а извещения не приходили.
Главный по отправке на регионы в отделении в Киеве хам и грубиян, надеюсь разговоры записываются, и ему влетит.
Доставка дольше заявлено, и высокая цена, не соответствует качеству предоставляемых услуг.
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)