В гугл адвордс списались все деньги. Почему были списаны средства. Общие вопросы о расходах
Если в выписке по карте или банковскому счету вы обнаружили списание средств за покупку цифрового контента в Google Play, которую вы не совершали, сообщите нам об этом в течение 120 дней после транзакции.
Шаг 1. Убедитесь, что платеж связан с Google Play
Платежи, произведенные в Google Play, имеют следующий формат:
- GOOGLE*имя разработчика (приложения для Android);
- GOOGLE*тип контента (например, GOOGLE*Music).
Если формат отличается, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае свяжитесь с банком или эмитентом карты.
Шаг 2. Спросите у своих близких
Если вы обнаружили несанкционированную транзакцию, поговорите со своими близкими:
- возможно, контент приобрел ваш друг или родственник, имевший доступ к вашему устройству;
- платный контент мог случайно купить ребенок, игравший на вашем устройстве в игру.
Если несанкционированная покупка не связана с мошенничеством, отправьте запрос на возврат средств.
Совет. Чтобы избежать случайных или несанкционированных покупок, защитите устройство паролем .
Шаг 3. Подайте претензию и отслеживайте ее статус
Если вы уверены, что покупку в Google Play совершил неизвестный вам человек, сообщите нам об этом в течение 120 дней с момента транзакции. Чтобы , введите адрес электронной почты, который вы указали при заполнении заявки, а также идентификатор претензии (он указан в отправленном вам письме).
Google AdWords - инструмент с тысячами настроек на входе и миллиардами результатов на выходе. Все сводится к тому, как хорошо вы им владеете и применяете на практике.
Правильно настроенная кампания AdWords дает максимальную отдачу от вложений, с ошибками - она всегда дороже выхлопа - расходов больше, чем прибыли.
Ошибка № 1: вы неправильно выбрали тип кампании
На главной странице AdWords нажмите красную кнопку «+ кампания». Нам предлагают 6 типов:
- 1) Поисковая сеть и оптимизированная контекстно-медийная сеть (КМС) - не используйте ее: завышенная стоимость кликов, 10% трафика придет неизвестно откуда.
- 2) Только поисковая сеть - для продукта, потребность в котором сформирована + он набирает много поисковых запросов. Ориентация на проблему / боль.
- 3) Только КМС - для продукта, потребность в котором НЕ сформирована. Он неизвестнен рынку, поисковых запросов мало. Ориентация на любопытство.
- 4) Google Покупки - в основном используют арбитражники (перепродажники трафика по выгодной цене).
- 5) Видео - используйте, если у вас есть специфический видеопродажник или рекламный ролик.
- 6) Универсальная кампания для приложений - подходит для узкой ниши - мобильных приложений.
Например, лендинг косметического центра «Фантазия» стал полным провалом в поисковой сети: 2 месяца кропотливой работы по оптимизации, 4 заявки и слив бюджета 10 000 рублей. При этом ошеломляющий успех в КМС, с тем же бюджетом и услугой, за 2 недели - более 70 заявок, без оптимизации и докруток.
Ошибка № 2: вы не сформировали группы объявлений
В каждой кампании можно разделить объявления и ключевые слова на группы.
Классическая ошибка - все объявления, ключевые слова и трафик свалены в одну кучу и ведут на главную страницу. В надежде, что пользователь сам разберется что к чему.
Попытка продать все и всем заканчивается одинаково: посетитель уходит, не совершив заказ.
Сегментируйте трафик на отдельные продукты, услуги и аудиторию, напишите объявления под каждый продукт и подберите соответствующие ключевые слова. Добавьте их в рекламную кампанию с помощью кнопки «+ группа объявлений».
Ошибка № 3: вы игнорируете типы соответствия в ключевиках
Каждому ключевому слову можно задать один или несколько типов соответствия, определяющих, по каким запросам следует отображать рекламу. По умолчанию задается широкое соответствие. Если вы проигнорируете типы соответствий, получите 75% нецелевого трафика.
Типы соответствия ключевых слов в AdWords
1) Широкое соответствие используется по умолчанию для всех ключевиков. В этом случае объявление показывается при запросах с опечатками, по синонимам и релевантным словосочетаниям.
Например, по ключевой фразе «Женские брюки» AdWords подтянет запросы «Женская одежда»; «Пошив женских штанов на заказ» и т.д.
2) Модификатор широкого соответствия вызывает показы по запросам, содержащим ключевую фразу в любом порядке или близкие варианты, но не синонимы.
Для модификатора широкого соответствия используется оператор «+»
Например, ключевая фраза «+женские+брюки». Объявление покажется по запросу «Брюки для женщин».
3) Фразовое соответствие - в запросе обязательно должна быть ключевая фраза в точном соответствии. К ней «подтягиваются» допслова.
Для этого используем оператор кавычки "слово".
Например, "Женские брюки" - запросы «Купить женские брюки»; «Заказать женские брюки интернет-магазин».
4) Точное соответствие - запрос совпадает с ключеой фразой. Используем оператор [слово].
[Женские брюки] - [Женские брюки].
5) Отрицательное соответствие или минус-слова. Исключаем из показа ненужные словосочетания. Например, «Как сшить» - нам не нужны информационные запросы, где пользователи ищут руководства и инструкции. Нам нужны продажи.
Для минусовки используем оператор минус:
«-как сшить» в нашем случае.
Таким же образом можно исключить отсутствующие в ассортименте модели, расцветки, регионы.
Правильный подход - начать с точных совпадений, а затем расширять по мере необходимости. Если вы не получаете достаточное количество показов и переходов, выберите фразовое или широкое соответствие.
Ошибка № 4: вы не используете минус-слова
Минус-слова исключают ключевые запросы, которые не подходят для вашего предложения.
На уровне кампании или группы объявлений в верхнем меню нажмите кнопку «ключевые слова». Появится кнопка «минус-слова», которая ведет на меню для их добавления.
Чтобы найти нецелевые запросы пользователей, жмите кнопку «Поисковые запросы». Все поисковые запросы, что не отвечают вашему продукту, добавьте в «минус-слова»:
Пример: мебельная студия «Гармония» производит дорогую корпусную мебель. Все запросы эконом-класса (со словами «дешево», «недорого») — нецелевые.
Ошибка № 5: вы полагаетесь на свое мнение, а не на факты
Собственник бизнеса считает, что он знает свой бизнес лучше всех. Это ЧСВ дорого обходится бизнесу. Google AdWords - прекрасная лакмусовая бумажка, которая собьет с вас спесь.
Тестируйте - и вы обнаружите: клиенты ищут не так, как вы представляете, и кликают не по тем объявлениям, которые для вас идеальные.
Ошибка № 6: вы создаете слабое объявление
Сравните верхнее объявление с остальными. Средний чек на мраморный камин 200-250 тысяч рублей. По какому объявлению кликнет лид, готовый заплатить столько денег? При этом верхнее - самое дешевое - около 9 рублей за клик, нижнее стоит 23 рубля.
Рекомендации : уважайте своих клиентов, говорите языком выгод, используйте расширения объявлений. Синхронизируйте AdWords с сервисом Google Мой Бизнес - и добавьте в объявление телефон, адрес, флажок карты и время работы.
Ошибка № 7: вы не знаете ценности клиента и стоимости его привлечения
Вы когда-нибудь рассчитывали, сколько в среднем вы зарабатываете с клиента? А сколько вы можете себе позволить в AdWords на его привлечение? Прибыль может не покрыть расходов на его привлечение, и вы обанкротитесь или откажетесь от контекстной рекламы.
Ошибка № 8: вы не знаете оптимальной позиции для объявлений и глубины трафика
Стандартно на первой странице Google транслируется 5 рекламных объявлений, 3 вверху и 2 внизу с небольшими вариациями. Где ваше объявление чаще выходит - это его позиция.
По верхним двум кликает самый платежеспособный клиент, поэтому все стремятся занять позицию повыше. Такая конкуренция доводит стоимость клика до 300 рублей и выше.
Настройка и ведение кампании в Google AdWords - не разовая процедура, а процесс. Измерьте глубину трафика, достигните дна, когда увеличение суточного бюджета или ставок не увеличивает количества показов и кликов.
Рекомендации : тестируйте и сравнивайте метрики ежедневно. Когда узнаете глубину трафика, увеличьте суточный бюджет вдвое. Вы не увеличите стоимость рекламной кампании ни на рубль, но легко выиграете две позиции, поскольку AdWords будеть стараться освоить ваш бюджет и покажет объявления выше.
Ошибка № 9: вы останавливаете трансляцию объявлений
Если по какой-то причине (переделка сайта, закончился бюджет, низкая эффективность на старте), вы решили временно прекратить трансляцию объявлений в AdWords - ни в коем случае этого не делайте.
КМС постоянно увеличивает охват аудитории, отсеивает рекламные площадки, где нет кликов по показам. Если вы останавливаете трансляцию - эти наработки аннулируются и при повторном включении все начинается заново.
Рекомендации : если так случилось, что нужно приостановить рекламу в AdWords, зайдите в настройки кампании и просто уменьшите дневной бюджет до 5 рублей. Вы будете получать 1 клик в сутки, при этом вся выращенная сеть рекламной кампании сохранится.
Ошибка № 10: вы не адаптируете сайт под мобильных пользователей
В 2016 году мобильных пользователей интернета стало больше, чем с десктопа. Если сайт не поддерживает адаптивное расширение, вы теряете половину рекламного бюджета.
Этот ресурс покажет ваш сайт в 10 вариантах размеров устройств.
Рекомендации : сделайте сайт адаптивным, а на время разработки отключите показ на мобильных и планшетах. В настройках в пункте «Устройства» нажмите на «Изменить корректировку ставок для устройств». В открывшейся странице установите +50% для компьютеров и -90% для мобильных и планшетов.
Заключение
Контекстная реклама требует профессионального подхода. Будьте готовы, что мгновенный возврат инвестиций вы не получите. Отслеживайте, корректируйте и тестируйте настройки регулярно. Советуйтесь со специалистами - ведь вы тратите свои деньги!
Если вы ответственно подойдете к настройке рекламной кампании в Google AdWords, то через 1-3 месяца у вас будут потрясающий инструмент генерации лидов и процветающий бизнес
Ну, а перечисленные ошибки гоните в шею. Если они у вас есть, конечно)
Совершая покупку в магазине вы видите стоимость товара уже с включенным НДС равном 18%. К примеру, телевизор стоит 10000 рублей с уже включенным НДС - 1525 рублей. В данном случае вы оплачиваете НДС неявно. Смущения у вас такая покупка не вызывает.
AdWords работает несколько по другой схеме. Если сравнить оказание рекламных услуг AdWords с супермаркетом, то в этом случае вы бы покупали телевизор за 8475 рублей, но на кассе вам бы сообщили о том, что вы должны доплатить НДС в размере 1525 рублей - итого 10000 рублей. Психологически вторая ситуация воспринимается тяжелее, однако суть остается та же - в итоге вы платите 10000 рублей.
Google мог бы включать НДС в стоимость оказанных услуг неявно - в таком случае стоимость клика была бы больше на 18%. Однако для удобства стоимость НДС вычитается в начале, таким образом, стоимость кликов ведется уже без учета НДС.
Хочу обратить внимание, что европейские пользователи AdWords так же оплачивают НДС - в соответствие с законодательством стран.
Моя компания на упрощенной схеме налогообложения, почему я должен платить НДС?
Компания может не являться плательщиком НДС по услугам/товарам, которые она продает. Услуги по размещению рекламы в AdWords компания покупает, и данная услуга облагаются.
"Если организация оказывает работы(услуг), то стоимость такой услуги не облагается НДС, соответственно налог не выделяется в акте и счет-фактура не выписывается. ООО "Гугл" применяет общий режим налогообложения и, соответственно является плательщиком НДС согласно ст.143 НК РФ. А согласно ст. 169 п. 5 гл. 21 НК РФ ООО "Гугл", оказывающий услуги, облагаемые НДС обязан выделять НДС отдельной строкой. Кроме того, согласно ст. 9 Федерального закона о том учете" Акт оказания услуг относится к первичным учетным документам, в которых сумма НДС должна быть выделена отдельной строкой. Согласно п. 8 ст. 346.16 НК РФ суммы налога на добавленную стоимость по оплаченным товарам (работам, услугам), приобретенные налогоплательщиком, применяющим упрощенную систему налогообложения, включаются в состав расходов в соответствии со статьей 346.17 НК. Поэтому, на основании НК РФ, вы должны включить в состав затрат стоимость услуг ООО "Гугл" и сумму НДС, выделенную в соответствии с порядком, установленным налоговым законодательством РФ,
Статьи (346.12, 346.13) определяют порядок и условия применения упрощенной системы налогообложения, применяемые к вашей организации, а не ООО "Гугл".
Настройка оплаты в AdWords - не очень интересный, но важный процесс. Поэтому давайте посмотрим, как устроена процедура оплаты в рекламном кабинете и как задать нужные нам параметры. В аккаунте Google AdWords важно один раз должным образом настроить оплату (10 минут вашего времени), а дальше процесс будет идти сам собой (оплата проводится в несколько кликов).
Как настроить оплату в Google AdWords?
Нажмите на кнопку «Устранить проблему» или «Подробнее», и вы попадете на страницу заполнения платежных данных. Также на эту страницу можно попасть, кликнув по ключу в правом верхнем углу.
И выбрав строку «Счета и платежи».
Затем необходимо указать страну или регион.
Я нахожусь в Украине, поэтому оставляю страну по умолчанию. Но вы можете выбрать любой регион или страну из списка меню.
Важно! Результаты и опции следующего этапа могут немного отличаться, в зависимости от выбора страны. Я вам покажу процедуру настройки оплаты для Украины и России (они практически идентичны).
Нажимаем «Продолжить». Теперь необходимо ввести платежную информацию.
1.Как вы платите в Google AdWords
Для начала нужно выбрать способы оплаты. В Google AdWords предусмотрено 2 варианта:
- Платежи по предоплате - пополняете аккаунт наперед и деньги постепенно списываются со счета.
- Автоматические платежи - оплата происходит по факту, т.е. система будет сама взимать средства с вашей карты после начисления рекламных расходов (Один раз в месяц или при достижении предельного уровня расходов).
Если вы часто меняете бюджет кампании, нерегулярно используете рекламу - лучше выбирайте платежи по предоплате. Вы самостоятельно вносите средства на счет вашего аккаунта и следите за его балансом. Как только первый платеж будет обработан, вы сможете начать использовать сервис. Если средства на счете вашего аккаунта закончатся, обслуживание прекратится. Автоматические платежи подойдут большим компаниям с солидным рекламным бюджетом, которые понимают, что один упущенный день без рекламы значительно отразится на месячной прибыли.
2. Способы оплаты в Google AdWords
Google дает возможность выбрать из 2 вариантов:
- Перевод средств - стоит выбирать индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, так как это единственная возможность получить отчет для налоговой. Этот вариант также доступен для физических лиц, но только облагается НДС.
- Кредитная или дебетовая карта. Если вы физ.лицо - выбирайте этот вариант (он сэкономит вам 18% рекламного бюджета) .
3. Тип аккаунта и налоговая информация
В налоговой информации Google AdWords доступно 3 варианта налоговых статусов:
1. Физическое лицо.
2. Индивидуальный предприниматель
3. Юридическое лицо.
Стоит учесть, что для физического лица Google не сможет отправлять бухгалтерские документы. Они предоставляются только индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам.
Заполнив всю необходимую информацию о себе и компании, вы принимаете условия использования AdWords и завершаете регистрацию. После этого вы перейдете на следующую страницу, где сможете пополнить рекламный счет.
Настройка оплаты для пользователь из России
Внимание! В связи с последними изменениями жители Российской Федерации оплачивают сбор НДС независимо от выбора формы налогообложения.
Процедура настройки для жителей Российской Федерации практически ничем не отличается. В самом начале нужно выбрать соответствующую страну:
А в конце — способ оплаты. Для пользователей из России Google предоставляет больше вариантов:
Как оплатить Google AdWords картой?
В личном кабинете AdWords в правом верхнем углу нажимаем иконку шестеренки, а затем «Счета и платежи».
Теперь нужно нажать «Внести платеж».
В появившемся окне нужно выбрать карту (с уже привязанных) и указать сумму пополнения.
Готово!
Дополнительная информация по настройкам оплаты Google AdWords
Если вы захотите отредактировать содержимое своего профиля оплаты, вы делаете все то же самое: возвращаетесь в настройки и нажимаете «Способы оплаты».
Вы можете изменить псевдоним в аккаунте, а также добавить новый способ оплаты - новую кредитную карту, банковский счет, а также выбрать, какой способ оплаты будет основным, а какой - второстепенным, или запасным.
Кликнув «История транзакций», вы можете посмотреть историю своих транзакций.
Сейчас основная область пустая, потому что транзакций еще не было. Чуть позже, когда транзакции пройдут, вы сможете детально просматривать свои расходы.
Если итоговая взимаемая сумма окажется выше порога оплаты (величины, определяющей сумму списания), в следующий период будет добавлена задолженность.
Общие вопросы о расходах
Чтобы выбрать интересующую вас тему, нажмите на нужный заголовок:
За месяц у меня было несколько списанийВ течение месяца может выполняться несколько списаний, причем не только в конце этого периода. Списания выполняются в первую очередь с учетом порога расходов, достигнутого в аккаунте. Если расходы накапливаются достаточно быстро, то отчисления могут происходить несколько раз в месяц.
Например, если порог составляет 3000 руб., с вас будет взиматься плата каждый раз, когда ваши расходы будут достигать 3000 руб. Поэтому если за месяц ваши расходы составят 9000 руб., то с вашего счета будет списано 3 раза по 3000 руб. (3 х 3000 = 9000).
Идентичные списания Оплата была списана за рамками платежного циклаОплата могла быть произведена за рамками обычного платежного цикла по следующим причинам:
- Вы выполнили платеж вручную (нажав кнопку Внести платеж в своем аккаунте). Несмотря на то что автоматические платежи обрабатываются в рамках платежного цикла, с помощью функции "Внести платеж" можно вносить средства в любое время.
- Возможно, в вашем аккаунте недавно был обновлен платежный интерфейс. В момент перехода на новый интерфейс мы списываем сумму остатка по аккаунту (за само обновление вы ничего не платите). Этот единоразовый платеж выпадет из обычного платежного цикла. Все последующие платежи будут производиться в соответствии с установленным платежным циклом.
